Monitoria em Call Centers
- Autor:
- Sanchez, Wanda Cristina (veja mais livros deste autor)
- Editora:
- Nobel(veja mais livros desta editora)
De: R$44,90
Por: R$ 35,92
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Sinopse
Monitoria em Call Centers' tem como proposta servir como instrumento de consulta para os profissionais da área, para que possam tornar eficaz o emprego sistemático da monitoria e, inclusive, consigam construir suas próprias planilhas para mensurar e analisar desempenhos. Apresentando o conceito de monitoria, suas formas de utilização, os benefícios proporcionados e as metodologias para a construção de planilhas de monitoria, além de sugestões e exemplos, o livro procura ser um manual para otimizar o atendimento ao cliente e sua fidelização.
Ficha técnica
- Código de barras:
- 9788521316169
- Dimensões:
- 0.50cm x 21.00cm x 14.00cm
- Edição:
- 1ª-Edição 2010
- Data da Edição:
- 01/01/2010
- Marca:
- Nobel
- Idioma:
- Português
- ISBN:
- 852131616X
- ISBN13:
- 9788521316169
- Número de páginas:
- 96
- Peso:
- 130 gramas
- Ano de publicação:
- 2010
- Encadernação:
- Brochura/Capa Mole
- Tags:
- Administração;Estratégia;Inovação;Gestão e Negócios;Administração e Gestão;Estrategia;Negócios