Perguntas Frequentes

» Cadastro: A ZamboniBooks pode alterar meus DADOS CADASTRAIS?

Não. A manutenção de seus dados cadastrais é de responsabilidade exclusiva do cliente. Sugerimos manter sua senha de acesso de forma segura.Queira por gentileza verificar nossa "POLíTICA DE PRIVACIDADE" no rodapé de nossa página. Em caso de dúvida e ou sugestões, favor entrar em contato com nossa Central de Vendas.

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» Cadastro: Esqueci Minha SENHA

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» Catálogo: ISBN , EAN , ISBN13, EAN13?

International Standard Book Number, mais conhecido pela sua sigla ISBN, é o Número Padrão Internacional de Livro: um sistema identificador único para livros e publicações não periódicas. Foi criado no Reino Unido, em 1967, pela livraria W H Smith, sendo chamado inicialmente de "Standard Book Numbering" (SBN). Desde então, passou a ser amplamente empregado tanto pelos comerciantes de livros quanto pelas bibliotecas, até que, em 1972, a International Organization for Standardization transformou-o em uma norma padrão internacional: a ISO 2108.

O fundamento do sistema consiste em identificar numericamente um livro segundo seu título, autor, país (ou código de idioma) e a editora, individualizando inclusive edições diferentes.

Uma vez fixada a identificação, ela só se aplica àquela obra e edição, não se repetindo jamais em outra. Utilizado também para identificar software, seu sistema numérico é convertido em código de barras, o que elimina barreiras linguísticas e facilita a sua circulação e comercialização.

A versatilidade deste sistema de registro facilita a interconexão de arquivos e a recuperação e transmissão de dados em sistemas automatizados, razão por que é adotado internacionalmente.

O ISBN simplifica a busca e a atualização bibliográfica, concorrendo para a integração cultural entre os povos.

A partir de 1 de janeiro de 2007, o ISBN passou a ser constituído por treze dígitos, em vez dos dez dígitos. Para diferenciá-los, escreve-se ISBN-10 e ISBN-13.

O sistema ISBN é controlado pela Agência Internacional do ISBN, sediada em Berlim, na Alemanha, que orienta, coordena e delega poderes às Agências Nacionais designadas em cada país.

Os componentes de um ISBN de 10 dígitos e do equivalente em 13 dígitos e o respetivo código de barras, onde é possível observar o dígito de verificação diferente de cada um.

Um número ISBN é atribuído a cada edição de um livro (exceto reimpressões) e suas variações (capa mole ou capa dura), podendo no caso dos ebook diferir consoante a plataforma de leitura.

FONTE: http://pt.wikipedia.org/wiki/Isbn

» Catálogo: Variação de Preços e Ofertas

Caso exista alguma diferença nos preços ofertados, será considerado válido o do Carrinho de Compras(exceto para encomendas de produtos com disponibilidade de estoque sujeita ao processo de importação). As ofertas são válidas por tempo determinado e/ou enquanto durarem os estoques. Nosso serviço de entregas não permite encomendas feitas com endereçamento de Caixa Postal.

» Compras: Como realizar Encomendas de Títulos Nacionais ou Importados?

 

Você poderá "ENCOMENDAR" um título  utilizando os seguintes meios:

 Entrar em contato por e-mail (contato@zambonibooks.com.br)

ou

- Utilize o botão "AVISE-ME" ou "FALE CONOSCO"

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Informe se necessário o EAN (ISBN), Título, Editora , Autor e a QUANTIDADE de títulos que seja de seu interesse.

 

Todas as encomendas estão sujeitas a disponibilidade de estoque e situação junto ao(s) Editores.

 Para Compras Corporativas  sugerimos entrar em contato com nossa Central de Vendas 

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Atenciosamente.

ZamboniBooks

 

» Estoque: Todos produtos possuem ESTOQUE na Loja?

Em virtude do grande volume de títulos e editoras, informamos que na falta de qualquer encomenda, entraremos em contato prontamente. Visando maior agilidade, solicitamos  manter seus dados cadastrais sempre atualizados.

 

» Compras: Compras Corporativas ou Cotações ou Licitações

Solicitamos que antecipadamente entre em contato com nossa central de vendas para validar as condições, quantidades e modelos de comercialização.

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» Compras: Qual é o prazo de Entrega e Preço para Títulos Importados / Encomendados?

Os títulos importados estão sujeitos a variação de preço e prazo em virtude de variação cambial, disponibilidade do editor e forma de importação. Em caso de dúvida, entre em contato com nossa central de vendas.

(+55) XXX (11) 2233-2333 e ou e-mail (contato@zambonibooks.com.br)

 

» Cadastro: Não Recebi Minha Nova SENHA !

Causas prováveis:

1) O email informado para redefinir a senha não está correto;

2) Seu provedor de email está com antispam ativo? Em caso afirmativo , verificar na caixa de antispam;

3) O processo pode demorar cerca de 10 minutos e o email ainda não chegou a sua caixa de entrada.

 

» Catálogo: A Zambonibooks é Distribuidora Nacional da Editora SPRINT?

Sim.  A Zamboniboks é a Distribuidora Nacional da Editora Sprint. Você pode adquirir os títulos por vários métodos: (site  da Zambonibooks (www.zambonibooks.com.br) ou  site da Sprint Editora  -( www.sprint.com.br)  ou por meio de vendas corporativas).

Em caso de dúvidas, consulte  nossa Central de Vendas :

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» Catálogo: Como Indicar um Título a um Amigo?

Você deve selecionar o título (entrando nos detalhes do mesmo). Você visualizará uma frase "indique a um amigo" clicar no texto e preencha o formulário. Os dados informados não serão armazenados na base de dados da Zambonibooks.

» Catálogo: É possível encomendar um título que está indisponível e ou fora de catálogo no site?

É necessário preencher seus dados no campo "AVISE-ME"  (que se encontra indisponível no site- se for o caso) ou entrar na tela "FALE CONOSCO".  Quando do recebimento de sua solicitação, a mesma será  encaminhada ao departamento de vendas e uma resposta por e-mail com todas as informações pertinentes (preço, prazo, disponibilidade etc.) será enviada. Este é um serviço gratuito e não implica em ônus e ou reserva do(s) produto(s) para fins de faturamento.

» Catálogo: Os títulos sem imagem estão esgotados?

Não necessariamente. Em virtude de alteração dos editores (versões, edições, isbn, ean13) alguns títulos podem aparecer sem as respectivas imagens. Em caso de dúvida, queira por gentileza entrar em contato com nossa Central de Vendas :

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» Compras: Consignações e Compras Corporativas

 A Zambonibooks pode oferecer condições especiais para Compras Corporativas, abrangendo:

- Preços

-Volumes

- Prazos

- Fretes

Solicitamos que antecipadamente entre em contato com nossa central de vendas para validar as condições, quantidades e modelos de comercialização.

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» Compras: É possível que meu pedido não seja finalizado?

Sim, caso não seja possível confirmar seu  pagamento via cartão de crédito ou o banco não informe o pagamento do boleto. Em todos os casos, você será informado por meio de seu e-mail de cadastro. 

Sugerimos que verifique com a sua Administradora do Cartão e ou envie o comprovante de pagamento (boleto e ou cartão) para nossa central de atendimento..

» Compras: É possível RETIRAR MERCADORIAS na ZAMBONIBOOKS?

Sim.Solicitamos que antecipadamente entre em contato com nossa central de vendas para validar as condições, quantidades e modelos de comercialização.

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» Compras: Orçamentos

Como Solicitar Orçamento?

Favor enviar e-mail para :

1.  contato@zambonibooks.com.br, anexando a lista dos títulos a serem adquiridos (isbn,nome do título, autor, editora , qtde);

OU

2. Ligar para  (Tel: (+55) 11 2233-2333).

» Compras: Outros Países

Solicitamos entrar em contato com nossa Central de Vendas

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» Compras: PRAZO de ENVIO de Mercadorias

O prazo para envio de mercadorias considera apenas dias úteis (segunda - sexta) das 8:00h - 17:00h e passando a contar a partir da liberação de pagamento por parte do cliente e ou instituição financeira. Informamos também que dependendo de sua localidade e modalidade de envio pode ocorrer atraso (em virtude dos correios). Qualquer dúvida  verifique o andamento de suas compras em "Meus Pedidos" ou utilize o "Fale Conosco".

 

» Compras: Quais as LOCALIDADES atendidas no Brasil?

A Zambonibooks realiza  entrega em todos os municípios brasileiros atendidos pelos correios.

» Compras: Qual a situação de meu PEDIDO?

A Zambonibooks enviará periodicamente(por e-mail) o andamento de seu pedido. Você pode também acompanhar a situação de seu pedido pelo site a partir de login informado. Em caso de dúvida entre em contato com nossa central de vendas pelo "Fale Conosco"  ou (+55) XXX (11) 2233-2333 e ou e-mail (contato@zambonibooks.com.br) ,  informando o número de seu pedido.

 
» Compras: Qual o Valor do FRETE?

O valor do frete poderá variar de acordo com a quantidade de produtos de seu pedido, forma de envio e principalmente pela localidade do envio (vinculada ao CEP de entrega). Para calcular o custo do frete, a Zambonibooks utiliza a relação entre peso, volume, forma de envio e destino de sua encomenda. O peso máximo para entregas (não corportativas) é de até 20 KG por pedido. Para pedidos com peso acima de 20kg é necessário entrar em contato com nossa central de atendimento. Ao realizar seu pedido, preencha com o CEP do endereço de entrega no campo correspondente e em seguida, selecione o tipo de frete(meio) que melhor corresponda às suas necessidades (prazo e preço).

» Compras: Reimpressão BOLETO

Para realizar a reimpressão de seu boleto bancário, acessar a página do site, clicar em Meus Pedidos, realize o login e acesse seu pedido, solicitando a reimpressão.

 

» Compras: Trocas e Devoluções

Verifque no rodapé de nossa página inicial o item "POLÍTICA DE TROCAS" .

» Compras: Valor Mínimo para Parcelamento CARTÃO de CRÉDITO

O valor atualmente estipulado é de R$ 30,00 (parcela do cartão de crédito) - sem incluir o valor de frete. Exemplo: Um título cujo valor de aquisição seja R$ 46,00 será parcelado em 01 vez!!!

Qualquer informação adicional, utilize o "Fale Conosco".

» Consulta: Como PESQUISAR um produto?

 

O MODELO DE PESQUISA do site da Zambonibooks abrange:

- EAN13 / ISBN

- Títulos (em língua de origem) e TAGS

- Autores

- Editoras ( incluíndo "SELOS" )

- TODOS

- Assuntos (categorias em três níveis diferenciados)

Os dados detalhados têm por origem o cadastro dos editores e informações complementares de autores  e de nossa Equipe de Vendas. Maiores detalhes :

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» Consulta: Como traduzir uma palavra chave da língua nativa para o português?

Visando facilitar o processo de pesquisa, a Zambonibooks desenvolveu alguns modelos de pesquisa para palavras chaves.

Exemplo: Você necessita encontrar produtos acerca da palavra EGITO (em português). Em Espanhol essa palavra é escrita como Egipto. Por meio de tags de pesquisa (opção todos ou título) você poderá digitar Egito e o sistema retornará todos os títulos associados a EGIPTO.

Qualquer dúvida adicional utilize o "FALE CONOSCO", referenciando sua necessidade.

 

» Consulta: Qual o modelo de PESQUISA do site?

 

O MODELO DE PESQUISA do site da Zambonibooks abrange:

- EAN13 / ISBN

- Títulos (em língua de origem) e Tags

- Autores

- Editoras ( incluíndo "SELOS" )

- Todos

- Assuntos (categorias em três níveis diferenciados)

Os dados detalhados têm por origem o cadastro dos editores e informações complementares de autores e de nossa equipe. Em caso de dúvida, queira por gentileza entrar em contato com nossa Central de Vendas :

(+55) XXX (11) 2233-2333 e ou e-mail (contato@zambonibooks.com.br)

» Contato: Como enviar dúvidas, comentários e sugestões à Zambonibooks?

Utilize a link do fale conosco ou entre em contato com nossa central de atendimento.

» Endereço: ENDEREÇO e ou CEP INVÁLIDO?

A ZamboniBooks utiliza integração com o site oficial dos correios. Consulte o site www.correiros.com.br para validar sua localidade e seu CEP. Divergências em seus dados cadastrais podem acarretar encargos adicionais (dependendo da modalidade de envio) junto ao valor de frete calculado e prazo de entrega. Mantenha seu cadastro sempre atualizado.

 

 

» Marcas Registradas, logotipos e Imagens

Todas as Marcas Registradas ©, Logotipos e Imagens são de propriedade do detendor das mesmas. 

» Marketing: Promoções e Envio de EMAILS

Informamos que todos os comunicados enviados pela Zamboni Comércio de Livros Ltda.(ZamboniBooks) Encontram-se de acordo com  o Guia de Boas Práticas da ABEMD 

» NewsLetter: Como cancelar o envio?

Queira por gentileza entrar em contato com nossa Central de Vendas, solicitando o cancelamento.

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» Problemas com o Navegador Internet Explorer

 

Talvez você esteja enfrentando algum problema com o Internet Explorer. Tente realizar a seguinte operação:

Selecione o "Menu Ferramentas"  e desmarque a opção "Modo de Exibição de Compatibilidade"

» Responsável pelo SITE

Atendendo  a legislação vigente , a Zamboni Comércio de Livros Ltda. (CNPJ 04.143.345/0001-55, I.E. 116.032.584.117)  situada na Av. Parada Pinto, 1476 - São Paulo - SP Cep 02611-002, informa que o responsável pelo site www.zambonibooks.com.br é o Sr. Ricardo Zamboni  email: ricardo.zamboni@zambonibooks.com.br.

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» Segurança: A Zambonibooks possui uma Política de Privacidade?

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» Trabalhe Conosco

Os CV detalhados devem ser enviados para ricardo.zamboni@zambonibooks.com.br . Solicitamos anexar os dados em arquivo formato PDF ou .DOC.

» Código de Defesa do Consumidor

http://www.procon.sp.gov.br/pdf/GuiadeDefesadoConsumidor52016.pdf